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MES SERVICES

"Ma polyvalence est mon atout majeur, ma maîtrise des logiciels de gestion clés me permet de vous proposer un large éventail de services d'assistance à distance et de support opérationnel et émotionnel."

Audit Process

  • Audit des outils : Facturation, CRM, etc.

  • Audit du workflow : Support, SAV, etc.

  • Audit automatisation

Administratif & RH

  • Gestion d'agenda complexe

  • Gestion des e-mails

  • Traitement de documents : Rédaction, mise en forme et relecture de courriers, rapports, présentations (PowerPoint/Canva).

  • Administration du personnel : Organisation et classement des dossiers du personnel (contrats, avenants).

Comptabilité

  • Facturation et Devis : Création et envoi des devis et des factures clients.

  • Gestion des dépenses

  • Relances des impayés (ADV) : Mise en place et exécution d'un processus de relance client.

  • Préparation à la comptabilité

  • Suivi budgétaire : Mise à jour de tableaux de bord financiers simples (recettes/dépenses).

Relation Client

  • Support Client de premier niveau : Gestion des demandes d'information (par e-mail ou téléphone).

  • Gestion des réclamations

  • Mise à jour CRM : Saisie et enrichissement des bases de données clients/prospects.

  • Sondages et Satisfaction : Création et envoi d'enquêtes de satisfaction client.

Support-Organisation

  • Gestion électronique des documents (GED) : Classement, archivage numérique et organisation des dossiers sur des plateformes Cloud (Google Drive, Dropbox, SharePoint).

  • Support aux outils collaboratifs : Mise en place et gestion des espaces de travail sur Notion, ClickUp, Asana, Trello, ou autres outils de gestion de projet.

  • Recherche d'informations : Études de marché basiques, veille concurrentielle ou sectorielle.

Communication

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  • Gestion des newsletters : Création du contenu, mise en page et envoi sur des plateformes (Mailchimp, Sendinblue).

  • Support Réseaux Sociaux : Planification et programmation de publications (en collaboration avec le client pour le contenu).

  • Relecture, copywriting & traduction anglais

  • Création de supports simples : Création de visuels ou de bannières simples sur Canva.

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